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Priorités UX par secteur

Pour une notaría la priorité est la prise de rendez-vous avec Cl@ve PIN et certificado digital. Pour un despacho de abogados, le positionnement clair familia/mercantil/fiscal/laboral avec le numéro ICAM ou ICAB en pied. Pour une clínica dental, la galerie avant/après, le numéro de licence Sanidad et la prise de RDV WhatsApp en barre haute. Pour un restaurante, la carta numérique (QR), le bouton pourboire Bizum et les avis TripAdvisor + Google.

• Notaría : certificado digital, Cl@ve PIN, RDV télématique
• Despacho : numéro de barreau, spécialités, devis en ligne, DPA RGPD
• Clínica dental : licence Sanidad, avant/après, financement Aplazame
• Restaurante : carta digitale QR, pourboire Bizum, OpenTable/TheFork, allergènes
• Consulta médica : intégration Doctoralia, sceau AEPD, formulaire d'admission

Conformité RGPD + LOPDGDD

Un site espagnol doit satisfaire chaque exigence de la LOPDGDD en plus du RGPD européen : aviso legal, política de privacidad, política de cookies et, le cas échéant, conditions d'usage. L'aviso legal, requis par la Ley 34/2002 (LSSI), doit lister NIF/CIF, siège, identifiants Registro Mercantil et, pour les professions réglementées, l'inscription au Colegio Profesional concerné.

La Guide AEPD 2023 sur les cookies est sans ambiguïté : accepter et refuser doivent avoir le même poids visuel, pas de dark patterns, le 'X' de fermeture n'équivaut pas à un refus. Les catégories (necesarias, preferencias, analítica, marketing) doivent être togglables séparément. Le module de consentement ZunaPro est conforme AEPD out-of-the-box.

Langues régionales : castellano + catalán + euskera + gallego

L'Espagne reconnaît trois langues régionales coofficielles à côté du castellano : le catalán en Catalogne et dans la Comunidad Valenciana, l'euskera au Pays basque et dans certaines parties de Navarre, le gallego en Galice. Pour les commerces grand public dans ces régions, une version localisée n'est pas qu'un geste marketing — elle peut être obligatoire (Llei del Català). Restaurantes et clínicas sans version catalane perdent en conversion à Barcelone, Girona, Tarragona et Lleida.

Performance et SEO sur Google.es

Google.es pèse fortement les signaux locaux : cohérence NIE/NIF, Google Business Profile + Apple Business Connect, annuaires sectoriels (Doctoralia pour le médical, ICAM/ICAB pour les avocats, Idealista pour l'immobilier). Les balises hreflang doivent être déclarées séparément pour es-ES, ca-ES, eu-ES et gl-ES.

Les Core Web Vitals mobiles comptent : LCP < 2,5 s, INP < 200 ms, CLS < 0,1. La couverture 4G atteint ~98% en Espagne, mais l'intérieur de l'Andalousie et la Castille-La-Manche restent à 5-15 Mbit — un hero vidéo lourd tue la conversion dans ces zones.

Accessibilité : Real Decreto 1112/2018

L'Espagne transpose la directive européenne via le Real Decreto 1112/2018 — exigence pleine dans le public et, à partir de 2026, obligatoire en B2B/B2C au-dessus de seuils de chiffre d'affaires. WCAG 2.1 AA est la base. Restaurantes et clínicas doivent atteindre 4,5:1 de contraste, des focus indicators visibles et un alt-text sur chaque image.

Hébergement et résidence des données

Le RGPD n'exige pas littéralement la résidence espagnole, mais l'AEPD recommande fortement un hébergement UE. Cloudflare EU residency ou les régions AWS Frankfurt/Madrid suffisent. Les secteurs médical et juridique peuvent exiger la conformité Esquema Nacional de Seguridad (ENS) ; l'infrastructure Espagne de ZunaPro tourne sur AWS Madrid avec certification ENS-Media.

Erreurs courantes qui déclenchent des sanctions

Un site corporate espagnol ne doit jamais : (1) livrer un bandeau cookies avec un seul 'Aceptar todo' (sanction AEPD garantie), (2) omettre le NIF dans l'aviso legal (manquement LSSI), (3) publier en anglais uniquement (invisible sur Google.es local), (4) oublier le sceau Doctoralia/ICAM en pied, (5) publier des témoignages de patients sur une clínica sans consentement explicite (risque Sanidad).