E-ticaret için İngiltere tüketici korumasını anlamak
İngiltere, online satıcıların anlaması ve uyması gereken sağlam bir tüketici koruma çerçevesine sahiptir. Uyumsuzluk Trading Standards, Rekabet ve Piyasalar Otoritesi (CMA) veya Bilgi Komisyoneri Ofisi (ICO) tarafından yaptırım eylemine, ayrıca itibar hasarına ve müşteri anlaşmazlıklarına yol açabilir.
Tüketici Hakları Yasası 2015
Bu, İngiltere tüketici hukukunun temel taşıdır. Malların tatmin edici kalitede, amaca uygun ve tanımlandığı gibi olması gerektiğini belirler. Dijital içerik için onarım veya değiştirme hakkı dahil ek haklar geçerlidir. Mallar kusurlu ise tüketicilerin 30 gün içinde tam geri ödeme, ardından 6 aya kadar onarım veya değiştirme hakkı vardır (ispat yükü satıcıdadır). 6 aydan sonra ispat yükü tüketiciye geçer ancak haklar 6 yıla kadar devam eder.
Tüketici Sözleşmeleri Düzenlemeleri 2013 (Uzaktan Satış)
- 14 günlük iptal süresi: Tüketiciler, herhangi bir nedenle malı aldıktan sonra 14 gün içinde online satın almayı iptal etme hakkına sahiptir. İptal formu sağlamalı ve müşterileri satın alma öncesinde bu haktan bilgilendirmelisiniz
- 14 gün içinde geri ödeme: Mallar iade edildikten sonra orijinal teslimat masrafları dahil (yalnızca standart teslimat) 14 gün içinde geri ödeme yapmalısınız
- Sözleşme öncesi bilgi: Satıcılar, satın alma tamamlanmadan önce toplam fiyat, teslimat masrafları, iptal hakları, işletme kimliği ve adresi dahil tüm ayrıntıları sağlamalıdır
- İstisnalar: Bozulabilir ürünler, açılmış mühürlü ürünler (hijyen nedenleri), ısmarlama veya kişiselleştirilmiş ürünler iptal hakkından muaftır
UK GDPR ve Veri Koruma Yasası 2018
İngiltere'nin Brexit sonrasında kendi GDPR versiyonu bulunmaktadır. E-ticaret işletmeleri için temel gereksinimler: kişisel verilerin işlenmesi için yasal dayanak, açık ve kapsamlı gizlilik politikası, çerez onay mekanizmaları, veri ihlali durumunda 72 saat içinde ICO'ya bildirim ve müşterilerin verilerine erişme, düzeltme ve silme hakları. Ciddi ihlaller için cezalar 17,5 milyon £'a veya küresel yıllık cironun %4'üne kadar ulaşabilir.
Ürün güvenliği ve etiketleme
İngiltere'de satılan ürünler ilgili ürün güvenliği düzenlemelerine uymalıdır. Brexit sonrasında İngiltere, AB'nin CE işaretinin yerini almak üzere UKCA (UK Conformity Assessed) işaretini tanıtmıştır. CE işaretli ürünler geçiş döneminde çoğu ürün kategorisi için kabul edilmeye devam etmektedir. Ürün açıklamaları ve güvenlik uyarıları İngilizce olmalıdır.
Reklam standartları
Reklam Standartları Otoritesi (ASA) İngiltere'de reklamcılığı düzenler. Online satıcılar ürün açıklamalarının, fiyatların (KDV dahil) ve promosyon iddialarının doğru ve yanıltıcı olmadığından emin olmalıdır. Karşılaştırmalı reklamcılığa izin verilir ancak adil ve kanıtlanmış olmalıdır.
Zunapro, online satıcılara İngiltere tüketici koruma gereksinimlerini aşmalarında yardımcı olur ve uzaktan satış düzenlemeleri, veri koruma ve ürün güvenliği standartlarıyla tam uyum sağlar.
