تكامل Çiçeksepeti: API وXML والسلسلة الباردة وإدارة المتجر من لوحة واحدة

نبذة عن Çiçeksepeti: التأسيس والمستثمرون ومكانتها في السوق

التأسيس والتاريخ (2006 – اليوم)

تأسست Çiçeksepeti على يد Sezer Kavurmacılar عام 2006 في إسطنبول تحت علامة "ÇiçekSepeti.com" كأول لاعب كبير عبر الإنترنت في قطاع الزهور والهدايا. وبين عامي 2010 و2015 أصبحت رائدة طلبات الزهور عبر الإنترنت في تركيا؛ وغدت بنية التوصيل في اليوم نفسه ونموذج التوزيع السريع داخل المدينة سمةً مميزة للشركة.

وفي عام 2018، استحوذت Esas Holding (عائلة Şahenk) على حصة الأغلبية — ومنذ ذلك الحين تحولت Çiçeksepeti من موقع تجارة إلكترونية للزهور فقط إلى سوق متعدد الفئات. وفي العام نفسه أُطلقت Çiçeksepeti Market (قطاع البقالة السريعة)، وتلتها Hediye Sepeti, وÇiçeksepeti Lojistik وقطاعات جديدة عبر تطبيق الجوال. واليوم، تُعد Çiçeksepeti منظومة تقنية تمتد على السوق (3P) و Çiçeksepeti Market, وÇiçeksepeti Lojistik (توصيل خلال 6 ساعات) وأكثر من 30 فئة تشمل الهدايا ومستحضرات التجميل والألعاب.

هيكل ملكية Çiçeksepeti (2025)

• Esas Holding — المساهم الأكبر (عائلة Şahenk، استحواذ 2018)
• Sezer Kavurmacılar — المؤسس، ومستشار استراتيجي بعد 2018
• فريق إداري محترف — الرئيس التنفيذي والقيادة التشغيلية يعيّنهما Esas Holding
• برنامج ملكية الموظفين — حصة أقلية يملكها كبار المديرين والكوادر الرئيسية

المكانة في التجارة الإلكترونية التركية

اعتبارًا من 2024، تُعد Çiçeksepeti الرائدة بوضوح في فئة الزهور والهدايا في تركيا؛ كما تنافس Trendyol وHepsiburada وGetir في قطاعي البقالة السريعة (q-commerce) وهدايا مستحضرات التجميل. فمن كل 10 أشخاص يشترون الزهور عبر الإنترنت في تركيا، يختار 8 منهم Çiçeksepeti. ويُعد تطبيقها على الجوال من أكثر تطبيقات التسوق تنزيلًا في تركيا، خصوصًا خلال فترات عيد الحب وعيد الأم وعيد الأب .

حجم مبيعات Çiçeksepeti ونطاقها (بيانات 2024–2025)

أصبحت Çiçeksepeti من أسرع الأسواق نموًا في تركيا في عهد Esas Holding بعد 2018. فقد نمت القيمة الإجمالية للبضائع المباعة (GMV) وحجم الطلبات بنسبة 50–80% على أساس سنوي؛ ودفع قطاعا البقالة والهدايا إجمالي الإيرادات إلى ما يتجاوز فئة الزهور بكثير.

السنة	GMV (بالليرة التركية)	العملاء النشطون	البائعون النشطون	القطاع البارز
2020	~2 مليار ₺	5M	5K	زهور + هدايا
2022	~5.5 مليار ₺	7M	14K	+ بقالة
2024	~12 مليار ₺	+10M	+30K	+ مستحضرات تجميل + منزل ومعيشة
2025 (توقعات)	~17 مليار ₺	12M	40K	+ ألعاب + مستلزمات أطفال

كان هذا النمو مدفوعًا ببنية Çiçeksepeti Lojistikللتوصيل خلال 6 ساعات في إسطنبول وأنقرة وإزمير، وبالتخصيص عبر تطبيق الجوال والحملات الضخمة حول عيد الأم وعيد الحب. الانضمام إلى Çiçeksepeti كبائع هو من أسرع مسارات النمو في تركيا في فئات الزهور والهدايا والبقالة ومستحضرات التجميل.

فتح متجر على Çiçeksepeti (القواعد الحالية لعام 2026)

1. المتطلبات القانونية والمالية

لتصبح بائعًا على Çiçeksepeti يجب أن تكون مكلفًا ضريبيًا فعّالًا في تركيا. لا فرق بين مؤسسة فردية أو شركة ذات مسؤولية محدودة أو شركة مساهمة؛ غير أن كونك مكلّفًا بالفاتورة الإلكترونية (e-Fatura) وقادرًا على إصدار فواتير e-Arşiv أمر إلزامي. وبالنسبة لفئتي الزهور والبقالة يُطلب إضافةً إلى ذلك شهادة تسجيل منشأة غذائية وإثبات توافر ظروف تخزين مناسبة.

• الشهادة الضريبية (للسنة الحالية)
• الرقم الضريبي ورقم الهوية التركية (للمؤسسة الفردية)
• الجريدة الرسمية للسجل التجاري (للشركات ذات المسؤولية المحدودة/المساهمة)
• تعميم التوقيع
• حساب بنكي (IBAN) — تُحوَّل الأرباح إلى هذا الحساب
• مُكامل خاص للفاتورة الإلكترونية/e-Arşiv أو بوابة GİB
• تسجيل العلامة التجارية (في فئات مثل مستحضرات التجميل والعطور والألعاب والهدايا)
• تسجيل منشأة غذائية (لبائعي البقالة والمنتجات الطازجة)

2. التقديم عبر لوحة بائعي Çiçeksepeti

تقدّم طلبك عبر satici.ciceksepeti.com. تستغرق الموافقة عادةً 3–5 أيام عمل. وبعد الموافقة تحصل على Store ID (Seller ID), وAPI key (apiKey) و API secret (apiSecret) — وهي بيانات أساسية لتكامل Zunapro.

📥 التقديم الرسمي للبائعين على Çiçeksepeti satici.ciceksepeti.com — تقديم مجاني، والموافقة خلال 3–5 أيام عمل →

3. رفع المنتجات وقواعد المحتوى

تفرض Çiçeksepeti قواعد محتوى صارمة على قوائم المنتجات — خصوصًا في الزهور والبقالة والهدايا:

• العنوان: من 40 إلى 120 حرفًا، العلامة التجارية + اسم المنتج + الكمية/الحجم (مثل: "باقة ورد أحمر 25 ساقًا")
• الصورة: خلفية بيضاء أو طبيعية، بحجم 1000×1000 بكسل على الأقل، حتى 8 صور، وتُمنع العلامات المائية والنصوص؛ وتفصيل التغليف إلزامي لمنتجات الزهور
• الوصف: يدعم HTML، بحد أدنى 200 حرف؛ مع معلومات مدة الصلاحية ومسببات الحساسية وظروف التخزين للزهور/البقالة
• ربط الفئة: معرّف فئة Çiçeksepeti + الخصائص (مدة الصلاحية، متطلب السلسلة الباردة، مسببات الحساسية)
• الباركود (GTIN/EAN): إلزامي لمنتجات الهدايا والبقالة
• درجة المحتوى: يجب أن تكون 80 أو أكثر؛ وإلا فلن يظهر المنتج في واجهة المتجر

عمولات Çiçeksepeti (2026)

تتراوح عمولات Çiçeksepeti لعام 2026 بحسب الفئة بين 7% و22%. ضريبة القيمة المضافة 20% (KDV)ورسوم الخدمة وتكاليف الشحن تُضاف فوق العمولة. وتكون العمولات منخفضة نسبيًا على المنتجات الطازجة مثل الزهور والبقالة؛ وترتفع إلى الشريحة العليا للهدايا والعطور والمجوهرات. والتسعير دون حساب الصافي من الإجمالي هو أكثر أخطاء البائعين شيوعًا. فيما يلي ملخص سهل الفهم للشرائح الثلاث الرئيسية للعمولات:

حساب صافي الربح: سعر البيع − العمولة − ضريبة القيمة المضافة − رسوم الخدمة − رسوم الشحن − تكلفة المنتج = صافي الربح. وفي المنتجات الطازجة يجب أيضًا احتساب نسبة الهدر. تؤتمت وحدة التسعير في Zunapro هذا الحساب لكل منتج ولكل فئة؛ وتمنعك من البيع دون الحد الأدنى للربح.

تكامل Çiçeksepeti API — التفاصيل التقنية

تُعد Çiçeksepeti API واجهة RESTful تتيح للبائعين مزامنة بيانات المنتجات والمخزون والطلبات والأسعار والشحن والمرتجعات مع نظام Çiçeksepeti برمجيًا. عنوان API الأساسي: https://apis.ciceksepeti.com/

مصادقة API

تستخدم Çiçeksepeti API مصادقة قائمة على API Key + Secret . تُرسل القيمتان apiKey و apiSecret في ترويسة HTTP Authorization (أو في ترويسة مخصصة x-api-key ). لا توجد مدة انتهاء للرمز؛ غير أنه يوصى بتدويرهما كل 6–12 شهرًا للأمان. الوثائق الرسمية: https://apis.ciceksepeti.com/docs

فئات نقاط الوصول الرئيسية

• Products API — إنشاء المنتجات وتحديثها وربط الفئات والاستعلام عن درجة المحتوى
• Inventory API — مزامنة المخزون والأسعار (نقطة وصول بالجملة؛ والمخزون الفوري بالغ الأهمية للمنتجات الطازجة)
• Orders API — قائمة الطلبات وتحديث الحالة وإنشاء الطرود وإدارة نافذة التوصيل خلال 6 ساعات
• Categories API — الاستعلام عن شجرة الفئات (أكثر من 30 فئة بما فيها الزهور والبقالة والهدايا) والخصائص
• Cancellations API — الاستعلام عن طلبات الإلغاء والإرجاع والموافقة عليها أو رفضها
• Settlements API — الأرباح والفواتير والمطابقة

حد المعدّل ومعالجة الأخطاء

حد المعدّل في Çiçeksepeti API هو نحو 50 طلبًا في الدقيقة لكل بائع. وعند تجاوزه تُعيد الواجهة 429 Too Many Requests. رموز الأخطاء الشائعة: 400 (بيانات منتج غير صالحة)، 401 (خطأ في المصادقة)، 404 (الفئة/الباركود غير موجود)، 500 (خطأ في نظام Çiçeksepeti — أعد المحاولة). يدير مُكامل Zunapro هذه الأخطاء تلقائيًا بإعادة المحاولة مع exponential backoff وdead-letter queue.

تكامل XML مع Çiçeksepeti — نقل المنتجات بالجملة

تكامل XML مع Çiçeksepeti هو نظام يقرأ تلقائيًا كتالوج المنتجات من مورّد أو من موقعك الإلكتروني بصيغة XML وينقله إلى لوحة بائعي Çiçeksepeti. وكبديل للإدخال اليدوي للمنتجات، يتيح لك رفع آلاف المنتجات خلال دقائق؛ كما يدعم خصائص مدة الصلاحية والسلسلة الباردة في فئتي الزهور والبقالة.

بنية XML Schema (المتوافقة مع Çiçeksepeti)

الحقول الأساسية لملف XML المراد رفعه إلى Çiçeksepeti:

• productMainId — رمز المنتج الرئيسي (يجمع المتغيرات)
• brand, title, productCode, stockCode, barcode
• categoryId (فئة Çiçeksepeti)، attributes (المقاس واللون والرائحة والكمية)
• quantity (المخزون)، listPrice, salePrice, vatRate
• shelfLife (مدة الصلاحية بالأيام)، coldChain (true/false)، allergens — إلزامية في فئتي الزهور والبقالة
• cargoCompanyId, shipmentAddressId, fastDelivery (مؤهل للتوصيل خلال 6 ساعات)
• images (من 1 إلى 8 روابط)، description (HTML)

النقل من XML المورّد إلى Çiçeksepeti

يشارك معظم مزارعي الزهور في تركيا (خصوصًا في أنطاليا وإزمير ويالوفا) وتجار الهدايا بالجملة ومورّدو البقالة كتالوجات منتجاتهم بصيغة XML. تقوم وحدة XML في Zunapro بما يلي:

1. تقرأ رابط XML الخاص بالمورّد (cron كل ساعة/يوميًا؛ وكل 15 دقيقة للمنتجات الطازجة)
2. تتعلّم ربط الفئات (الربط الأول يدوي ثم تلقائي)
3. توحّد الخصائص مثل العلامة التجارية واللون والمقاس ومدة الصلاحية
4. تضيف هامش الربح + العمولة إلى السعر
5. تتابع المخزون — فتعطّل تلقائيًا المنتجات التي نفدت لدى المورّد أو انتهت مدة صلاحيتها
6. ترفع إلى Çiçeksepeti عبر API

Çiçeksepeti Logistics — توصيل خلال 6 ساعات وسلسلة باردة

Çiçeksepeti Lojistik هي خدمة تجهيز وشحن، يسلّم فيها البائعون منتجاتهم إلى مستودعات Çiçeksepeti المركزية في إسطنبول وأنقرة وإزمير، فتتولى Çiçeksepeti بالكامل التخزين و السلسلة الباردةوالتغليف والشحن وإدارة المرتجعات. وهي شبيهة بـ Amazon FBA / Trendyol TGF؛ غير أنها تتميز في فئتي الزهور والبقالة بـ سلسلة باردة متكاملة والتزام بالتوصيل خلال 6 ساعات . وقد تكون إلزامية في بعض الفئات لبائعي الزهور والبقالة.

مزايا Çiçeksepeti Logistics

• التوصيل خلال 6 ساعات — إسطنبول وأنقرة وإزمير؛ وخلال 1 يوم في المحافظات الأخرى
• السلسلة الباردة — لوجستيات متواصلة عند +4°C / +8°C للزهور الطازجة ومنتجات البقالة
• ظهور عالٍ — تظهر المنتجات الحاملة لشارتي "توصيل اليوم" و"Super Seller" بشكل أبرز في واجهة المتجر
• Çiçeksepeti تدير خدمة العملاء — المرتجعات والاستبدال وشكاوى المنتجات الطازجة
• ملصق "عند بابك خلال 6 ساعات" — يرفع التحويل في عيد الحب وعيد الأم بنسبة 25–40%
• دون أي عبء تشغيلي — لا تغليف ولا شحن ولا تتبع للسلسلة الباردة من جانبك

تكاليف Çiçeksepeti Logistics (تقريبية 2025)

• التخزين (جاف): 100–180 ₺ لكل م³ في الشهر
• التخزين (سلسلة باردة): 250–450 ₺ لكل م³ في الشهر
• معالجة الطلبات: 8–15 ₺ للمنتج
• معالجة المرتجعات: 10–18 ₺ لكل مرتجع
• العمولة: عمولة Çiçeksepeti القياسية + رسوم لوجستية 1–2%

تصبح Çiçeksepeti Logistics مجدية اقتصاديًا للبائعين الذين لديهم أكثر من 300 طلب شهريًا، خصوصًا العاملين في فئات الزهور/البقالة/الهدايا. أما البائعون ذوو الحجم الأقل أو الفئات التي لا تتطلب سلسلة باردة فقد يفضّلون الشحن من مستودعهم الخاص.

درجة أداء المتجر على Çiçeksepeti وبرنامج Super Seller

تمنح Çiçeksepeti كل بائع درجة متجر من 1 إلى 10؛ وتؤثر هذه الدرجة مباشرة على ظهور المتجر والأهلية لشارة Çiçeksepeti Super Seller . وأهم العوامل التي تخفض درجتك:

• معدل إلغاء المنتجات الطازجة — تُعد إلغاءات نفاد المخزون أو تلف المنتجات في فئتي الزهور والبقالة أكبر سبب للعقوبات؛ فتجاوز 1.5% يطلق تحذيرًا، وتجاوز 3% يعرّض المتجر للإغلاق
• التأخر في التوصيل — الطلبات التي تفوّت نافذة التوصيل خلال 6 ساعات تتسبب في خسارة كبيرة في الدرجة
• مخالفة السلسلة الباردة — المنتجات الطازجة المشحونة دون تتبع لدرجة الحرارة، إذا وردت بشأنها شكاوى، تعرّض درجتك ومتجرك للخطر
• معدل الإرجاع — في الهدايا/مستحضرات التجميل، تجاوز 10% يطلق تحذيرًا؛ وفي الزهور تُعد شكاوى المنتجات الطازجة حرجة
• تقييمات العملاء — يجب ألا تنخفض عن 4.2 نجمة (خصوصًا في المناسبات الخاصة)
• وقت الرد — يجب الرد على الرسائل خلال 12 ساعة؛ وخلال 4 ساعات أثناء حملات المناسبات الخاصة

يقدّم برنامج Çiçeksepeti Super Seller أولوية في واجهة المتجر ودعوات للحملات ورسومًا لوجستية أقل للبائعين ذوي الدرجات العالية. وبفضل المزامنة الآلية للمخزون من Zunaproتقلّل خطر إلغاء المنتجات الطازجة بنسبة 90%؛ فالمنتجات التي تُباع على موقعك أو في مستودعك أو في سوق آخر تصبح غير متاحة على Çiçeksepeti فورًا.

إعلانات Çiçeksepeti والعروض الترويجية والحملات الموسمية

منصات الإعلان في Çiçeksepeti

• Sponsored Products — مواقع متقدمة في صفحات البحث والفئات (بنظام CPC، بالليرة التركية لكل نقرة)
• إعلانات بانر Çiçeksepeti — مواضع بانر في الصفحة الرئيسية وصفحات الفئات، وإعلانات عرض
• إعلانات متجر العلامة — لعلامات الهدايا ومستحضرات التجميل والعطور
• الحملات الموسمية الضخمة — عيد الحب، عيد الأم، عيد الأب، أعياد الميلاد، يوم المعلم

الموسمية وذروات المبيعات السنوية

يرتبط منحنى المبيعات في Çiçeksepeti ارتباطًا وثيقًا بـ المناسبات الخاصة. عيد الحب (14 فبراير)، عيد الأم (الأحد الثاني من مايو)، عيد الأب (الأحد الثالث من يونيو) و هدايا أعياد الميلاد تشكل 40–55% من الإيرادات السنوية. وخلال هذه الفترات تصبح المخزونات وطاقة السلسلة الباردة ومدة تجهيز الطلبات أمورًا حرجة. وتساعدك لوحة Zunapro على الاستعداد مسبقًا للمناسبات الخاصة عبر توقعات المخزون الموسمية والتسعير التلقائي.

التسعير الذكي (Repricer)

المنافسة شديدة في Çiçeksepeti في فئتي الهدايا ومستحضرات التجميل. فعندما يعرض 10 بائعين أو أكثر المنتج نفسه، يفوز بواجهة المتجر البائع صاحب أفضل سعر (أو أعلى درجة متجر + توصيل خلال 6 ساعات). تضبط وحدة إعادة التسعير من Zunapro الأسعار في مواجهة منافسيك خلال ثوانٍ — دون أن تنزل أبدًا عن الحد الأدنى للربح؛ وتطبّق قواعد تسعير ديناميكية خلال حملات المناسبات الخاصة.

الفاتورة الإلكترونية وe-Arşiv في Çiçeksepeti (التوافق مع GİB)

يتعين على جميع البائعين على Çiçeksepeti إصدار فواتير e-Arşiv لعملاء B2C و فواتير إلكترونية (e-Invoice) لعملاء B2B (وفق لوائح GİB — مصلحة الإيرادات التركية). ويستحيل إصدار الفواتير يدويًا في فترات مثل عيد الحب وعيد الأم، حين يصل أكثر من 1,000 طلب يوميًا.

وحدة الفاتورة الإلكترونية في Zunapro:

• تصدر e-Arşiv/e-Invoice تلقائيًا فور وصول بيانات طلب Çiçeksepeti
• تعمل مع المُكامِلين الخاصين المعتمدين من GİB (Logo وMikro وUyumsoft وForiba وVeriban وغيرهم)
• فاتورة مرتجعات تلقائية عند الإرجاع
• تقارير ضريبة القيمة المضافة الشهرية (KDV1 وKDV2)
• إرسال PDF لفاتورة e-Arşiv تلقائيًا إلى العميل عبر البريد الإلكتروني + SMS

تكامل الشحن في Çiçeksepeti — Çiçeksepeti Logistics وغيرها

تُشحن طلبات Çiçeksepeti افتراضيًا عبر Çiçeksepeti Lojistik (توصيل خلال 6 ساعات في إسطنبول وأنقرة وإزمير عبر شبكتها اللوجستية الخاصة المجهزة بالسلسلة الباردة). وللفئات غير الزهور والبقالة، يمكن ربط الخيارات التالية إضافةً إلى ذلك: Yurtiçi Kargo, وAras Kargo, وDHL Kargo, وSürat Kargo, وPTT Kargo.

تختار وحدة تعدد شركات الشحن في Zunapro تلقائيًا أفضل شركة شحن بحسب وزن الطلب ومدينة الوجهة ومتطلب السلسلة الباردة وتفضيل العميل؛ وتطبع الملصقات وترسل رقم التتبع إلى Çiçeksepeti تلقائيًا.

إدارة المرتجعات وخدمة العملاء في Çiçeksepeti

معدلات الإرجاع في Çiçeksepeti هي 5–8% في فئة الزهور/المنتجات الطازجة (وغالبًا شكاوى "وصل تالفًا/ذابلًا")، 10–15% في الهدايا/مستحضرات التجميل، و 8–12% في المنزل والمعيشة. وإذا لم تُدَر عملية إرجاع المنتجات الطازجة بشكل صحيح، تنخفض درجة المتجر ويتراجع وضع Super Seller.

عملية الإرجاع القياسية في Çiçeksepeti:

1. يقدّم العميل طلب إرجاع عبر لوحة Çiçeksepeti أو مركز الاتصال (24 ساعة للزهور/المنتجات الطازجة، و14 يومًا للفئات الأخرى)
2. تستلم Çiçeksepeti Logistics أو شركة الشحن الشريكة المنتج مجانًا (خلال 1–3 أيام عمل)
3. يفحص مستودع Çiçeksepeti المنتج ثم يحوّله إلى البائع أو يوافق على الإرجاع
4. يوافق البائع على الإرجاع أو يرفضه خلال 1–3 أيام عمل
5. عند الموافقة يُردّ مبلغ العميل إلى محفظة Çiçeksepeti

تتابع وحدة المرتجعات في Zunapro كل هذه الخطوات تلقائيًا؛ وترسل إشعارات إلى البائع في اللوحة، وتصدر فواتير إرجاع تلقائية لمرتجعات العملاء، وتجري متابعة SLA خاصة لشكاوى المنتجات الطازجة.

تكامل Çiçeksepeti مع Zunapro — إعداد في 4 خطوات (10 دقائق)

1. أدخل بيانات متجرك على Çiçeksepeti — في لوحة Zunapro، انتقل إلى الأسواق ← Çiçeksepeti وأدخل Store ID (Seller ID) وAPI key وAPI secret.
2. اربط موقعك الحالي — موصّلات جاهزة لـ Shopify وWooCommerce وOpenCart وİkas وTicimax وPrestaShop وMagento. تُدخل API URL + مفتاح الوصول.
3. معالج ربط الفئات — اربط فئات موقعك بفئات Çiçeksepeti بالسحب والإفلات؛ وتُربط تلقائيًا خصائص مدة الصلاحية / السلسلة الباردة / مسببات الحساسية للزهور والبقالة والهدايا. وتنجز اقتراحات الذكاء الاصطناعي الباقي خلال دقائق.
4. المزامنة الأولى — المنتجات والمخزون والأسعار والطلبات والشحن — كلها تبدأ بالمزامنة تلقائيًا. وخلال 10 دقائق يمكنك إدارة متجرك على Çiçeksepeti من لوحة Zunapro.

الأسئلة الشائعة حول تكامل Çiçeksepeti (FAQ)