İtalyan tüketiciler online nasıl ödeme yapıyor?
İtalyan tüketicilerin ödeme tercihlerini anlamak, dönüşüm oranlarını maksimize etmek için kritik önem taşır. İtalya, diğer Avrupa pazarlarına kıyasla benzersiz özelliklere sahiptir; geleneksel nakit kültürü hızla dijital ödemelere doğru evrilmektedir. Pandemi döneminde hızlanan bu dönüşüm, Satispay ve Scalapay gibi yeni ödeme yöntemlerinin İtalyan tüketiciler arasında önemli bir yer edinmesini sağlamıştır.
Ödeme yöntemi dağılımı
- Kredi/banka kartları (%42): Visa ve Mastercard hakim konumdadır. Poste Italiane'nin PostePay ön ödemeli kartları 30 milyonun üzerinde aktif kartla son derece yaygındır. PostePay, özellikle gençler ve geleneksel banka hesabı olmayan tüketiciler arasında birincil ödeme aracıdır
- PayPal (%28): İkinci en çok kullanılan yöntem, alıcı koruması ve kullanım kolaylığı nedeniyle tercih ediliyor. Birçok İtalyan tüketici, banka bilgileri ile satıcı arasına ek bir güvenlik katmanı eklediği için PayPal'ı özellikle tercih etmektedir
- Satispay (%7): 4 milyonun üzerinde aktif kullanıcıya sahip İtalya'nın yerli mobil ödeme uygulaması. Orta ve küçük tutarlı alışverişlerde özellikle popüler olan Satispay, fiziksel perakendede kendini kanıtladıktan sonra e-ticarete hızla genişlemektedir
- Banka havalesi (%8): Yüksek tutarlı alışverişlerde, özellikle B2B işlemlerde hâlâ kullanılıyor. SEPA anlık transferler daha hızlı ödeme için yaygınlaşmaktadır
- Kapıda ödeme (%5): Düşüşte ama özellikle Güney İtalya'da ve online ödemelere temkinli yaklaşan tüketiciler arasında hâlâ talep ediliyor
- Taksitli ödeme - BNPL (%12): Scalapay, Klarna ve Clearpay özellikle 40 yaş altı tüketiciler arasında hızla büyüyor
Scalapay: İtalya'nın BNPL lideri
2019'da Milano'da kurulan Scalapay, İtalya'nın önde gelen Şimdi Al Sonra Öde hizmeti olup müşterilere faizsiz 3 taksitle ödeme imkanı sunar. Satıcı %3-4 komisyon öderken tam tutarı peşin alır. 5.000'den fazla entegre satıcıyla, ortalama sepet tutarını %30-40 artıran vazgeçilmez bir ödeme yöntemi haline gelmiştir. Moda, güzellik ve elektronik kategorilerinde Scalapay kullanımı özellikle yüksektir.
PostePay ve Poste Italiane ekosistemi
İtalya'yı hedefleyen her satıcı için PostePay'e özel dikkat gösterilmelidir. Temel yüklenebilir kart ve PostePay Evolution (banka havalesi için IBAN'lı) olarak mevcut olan PostePay, İtalya'da en yaygın ödeme kartıdır. PostePay, Visa veya Mastercard devresi üzerinde çalıştığından, bu ağları kabul etmek otomatik olarak PostePay kullanıcılarını kapsar, ancak ödeme sayfasında PostePay logosunu belirgin şekilde göstermek bu geniş tüketici kesimiyle güven oluşturur.
PSD2 ve güçlü müşteri doğrulama
Avrupa PSD2 direktifi, online ödemeler için Güçlü Müşteri Doğrulaması (SCA) gerektirmektedir. İtalya'da bu, 3D Secure 2.0, SMS OTP kodları ve banka uygulamaları aracılığıyla biyometrik doğrulamanın yaygın kullanımı anlamına gelir. Ödeme ağ geçidinizin SCA'yı tam desteklemesi, aksi takdirde %10-15'e ulaşabilen işlem redlerini minimize etmek için önemlidir.
Satıcılar için öneriler
Dönüşüm oranlarını artırmak için en az 4-5 farklı ödeme yöntemi sunun. Ödeme logolarını belirgin şekilde gösterin ve ödeme sayfasını mobil cihazlar için optimize edin, çünkü İtalya'daki online alışverişlerin %60'ından fazlası akıllı telefondan yapılmaktadır.
Zunapro, İtalya pazarı için tüm başlıca ödeme ağ geçitlerini entegre eder ve Avrupa düzenlemelerine uyumlu sorunsuz bir ödeme deneyimi sağlar.
