El cumplimiento de la normativa de protección de datos es una obligación ineludible para cualquier negocio e-commerce en España. El Reglamento General de Protección de Datos europeo y su transposición española, la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, establecen un marco exigente cuyo incumplimiento puede acarrear sanciones millonarias.
Política de cookies conforme a la normativa
La LSSI y las directrices de la AEPD exigen obtener el consentimiento explícito del usuario antes de instalar cookies no esenciales. El banner de cookies debe ofrecer la opción de aceptar, rechazar o configurar las cookies de forma granular. Los muros de cookies que condicionan el acceso al contenido a la aceptación de todas las cookies no son conformes. Las cookies técnicas y de sesión están exentas de consentimiento, pero las cookies analíticas, publicitarias y de redes sociales requieren consentimiento previo. La AEPD ha sancionado a empresas españolas con multas de hasta 30.000 euros por incumplimientos en materia de cookies.
Política de privacidad y registro de actividades
Toda tienda online debe incluir una política de privacidad que informe sobre la identidad del responsable del tratamiento, los datos personales recogidos, las finalidades del tratamiento, la base jurídica, los destinatarios de los datos, los plazos de conservación y los derechos del interesado. El registro de actividades de tratamiento es obligatorio para empresas con más de 250 empleados o que traten datos sensibles, pero se recomienda para todas las empresas como buena práctica. Si la empresa realiza tratamientos de datos a gran escala o monitorización sistemática, debe designar un Delegado de Protección de Datos.
Derechos de los usuarios: ARCO-POL
Los usuarios tienen derecho de acceso, rectificación, cancelación, oposición, portabilidad, olvido y limitación del tratamiento. La empresa debe responder a las solicitudes en un plazo máximo de un mes. Para e-commerce, los derechos más ejercidos son el de supresión de cuenta y datos, y el de oposición al envío de comunicaciones comerciales. La baja de newsletters debe ser efectiva en un plazo máximo de 10 días hábiles.
Sanciones de la AEPD
La Agencia Española de Protección de Datos es una de las autoridades más activas de Europa en materia de RGPD. Las sanciones pueden alcanzar los 20 millones de euros o el 4 por ciento de la facturación global anual. En 2024, la AEPD impuso más de 400 sanciones, con multas que oscilaron entre 1.000 y 1.200.000 euros. Los motivos más frecuentes fueron el envío de comunicaciones comerciales sin consentimiento, la falta de medidas de seguridad y la recogida excesiva de datos.
Cumplimiento integral con Zunapro
Zunapro ofrece auditorías de protección de datos, implementación de políticas de privacidad y cookies conformes, y asesoramiento continuo para garantizar que tu e-commerce cumple con el RGPD y la LOPDGDD en todo momento.
