Los hábitos de pago de los consumidores españoles tienen particularidades que todo vendedor e-commerce debe conocer. A diferencia de otros mercados europeos donde dominan las transferencias bancarias o los monederos digitales, España tiene un ecosistema de pagos propio donde Bizum, las tarjetas y el pago aplazado juegan papeles protagonistas.
Tarjetas de crédito y débito
Las tarjetas Visa y Mastercard siguen siendo el método de pago más utilizado en el e-commerce español, con más del 60 por ciento de las transacciones online. Redsys es la pasarela de pago de referencia en España, procesando más del 90 por ciento de las transacciones con tarjeta del país. La autenticación reforzada SCA bajo la directiva PSD2 es obligatoria, lo que implica implementar 3D Secure 2.0 en todas las transacciones. Las tarjetas de débito han ganado terreno frente a las de crédito, representando ya el 45 por ciento de los pagos con tarjeta.
Bizum: el fenómeno español
Bizum ha superado los 25 millones de usuarios en España, lo que representa más de la mitad de la población adulta. Originalmente diseñado para transferencias entre particulares, Bizum se ha integrado en el e-commerce con un proceso de pago que solo requiere el número de teléfono y la confirmación en la app bancaria. La tasa de conversión con Bizum es superior a la de las tarjetas porque elimina la fricción de introducir datos. Para tiendas online, integrar Bizum a través de Redsys o pasarelas compatibles es prácticamente obligatorio en el mercado español.
Pago aplazado: Sequra y competidores
El Buy Now Pay Later ha experimentado un crecimiento del 40 por ciento anual en España. Sequra es el líder español del sector, ofreciendo pago en 3, 6 o 12 cuotas sin intereses para el comprador. El vendedor recibe el importe íntegro de forma inmediata y Sequra asume el riesgo de impago. Según datos del sector, ofrecer pago aplazado aumenta el ticket medio entre un 20 y un 40 por ciento y reduce el abandono de carrito en un 30 por ciento. Klarna y Scalapay también operan en España pero con menor penetración que Sequra.
PayPal y monederos digitales
PayPal es utilizado por aproximadamente el 20 por ciento de los compradores online españoles, especialmente en compras internacionales donde ofrece protección al comprador. Apple Pay y Google Pay crecen en el segmento móvil, que ya representa más del 55 por ciento del tráfico e-commerce en España. Amazon Pay permite a los usuarios pagar con su cuenta de Amazon en tiendas externas.
Transferencias bancarias y SEPA
Aunque menos populares en el comercio minorista online, las transferencias SEPA siguen siendo relevantes para compras B2B y pedidos de alto valor. La transferencia instantánea SEPA, disponible en la mayoría de bancos españoles, permite pagos en menos de 10 segundos las 24 horas del día.
Configuración óptima para España
Zunapro recomienda ofrecer como mínimo tarjeta, Bizum y una opción de pago aplazado. Esta combinación cubre más del 90 por ciento de las preferencias de los consumidores españoles y maximiza la tasa de conversión en todos los dispositivos y rangos de precio.
