Logística de E-commerce na Grécia 2026: Comparação ACS / Geniki Taxydromiki / ELTA / Speedex e Guia de Fulfillment

O Panorama da Logística Grega em 2026

Nenhum outro país da Europa Ocidental tem uma combinação logística como a da Grécia. A tabela seguinte resume os seis principais intervenientes abordados neste guia — tenha-a por perto enquanto lê cada secção detalhada.

1. ACS Courier — A Líder Logística Nacional da Grécia

A ACS num Relance

A ACS Courier é, por quase todos os critérios, o centro de gravidade da logística de encomendas na Grécia. Fundada em 1981 em Atenas e agora parte do grupo Quest Holdings (o mesmo conglomerado tecnológico grego cotado em bolsa que detém a Info Quest, a iSquare e a rede de terminais de pagamento Cardlink), a ACS serve mais de 30% de todas as encomendas de e-commerce B2C na Grécia, opera mais de 850 ACS Smart Points — uma rede combinada de lojas franchisadas, cacifos e quiosques de encomendas — e alcança todos os códigos postais gregos no continente com níveis de serviço de entrega no dia útil seguinte.

A empresa começou como uma transportadora regional na área de Atenas, mas dois movimentos estratégicos consolidaram a sua liderança nacional na década de 2010: primeiro, a aquisição pela Quest em 2007 deu-lhe o capital necessário para implementar uma rede nacional em estrela a partir do seu centro de triagem de 50.000 m² em Aspropyrgos; segundo, a sua parceria precoce com a Skroutz (o marketplace dominante na Grécia) tornou a ACS a parceira predefinida de última milha para uma vasta parcela das encomendas de e-commerce na Grécia.

Para os vendedores gregos, isto é relevante porque a posição de mercado da ACS molda o preço de todas as outras transportadoras: as referências de preços da Geniki Taxydromiki e da Speedex são rotineiramente comparadas com as cotações da ACS, e "a tarifa ACS" é a referência nacional em que os compradores de grande volume se baseiam explicitamente.

A Rede ACS Smart Point

A ACS Smart Point é a rede combinada de recolha e entrega da ACS: filiais franchisadas da ACS, quiosques de encomendas de marca BP, quiosques parceiros (Mr. Fix, Praktiker) e uma rede crescente de cacifos. Em 2026, a rede ultrapassa 850 pontos ativos, com pelo menos um Smart Point em cada cidade grega com mais de 5.000 habitantes, e o consumidor médio em Atenas/Salónica situa-se a 500 metros de um ponto de recolha. As tarifas de envio a partir de lojas Smart Point são 20–30% mais baratas do que a entrega ao domicílio da ACS.

ACS para a Skroutz — A Transportadora Predefinida do Marketplace

A parceria ACS × Skroutz é a relação comercial mais importante no e-commerce grego. A ACS gere a maioria das encomendas Skroutz "enviadas pelo vendedor" que não passam pela Skroutz Last Mile, com um fluxo integrado de impressão de etiquetas no painel de vendedores da Skroutz, recolhas diárias e conciliação unificada de contra reembolso.

Tabela de Preços ACS 2026

Os preços da ACS em 2026 estão escalonados por peso, zona de destino e velocidade de serviço, com descontos de volume para vendedores que se comprometam com mínimos mensais. A tabela de preços comercial oficial é publicada em formato B2B (não existe uma lista pública de retalho), mas as referências típicas do setor são as seguintes:

API da ACS e Geração de Etiquetas

Os ACS Web Services constituem a API REST da ACS, disponível em acscourier.net/api. Os vendedores enviam um payload JSON via POST (recolha, destino, peso, dimensões, código de serviço); a ACS devolve um número de rastreamento e uma etiqueta PDF codificada em base64, pronta para impressão térmica. A Zunapro mapeia automaticamente todas as encomendas da Skroutz, e-shop.gr e Public, e agrupa as etiquetas a cada 15 minutos.

2. Geniki Taxydromiki — A Forte Segunda Transportadora

De Transportadora Independente a Afiliada da DPD

A Geniki Taxydromiki (Γενική Ταχυδρομική) foi fundada em 1995 como uma transportadora privada de Atenas e, desde 2010, opera como representante oficial do DPD Group na Grécia. Essa parceria é a sua maior vantagem: um envio Geniki circula na rede internacional da DPD para entregas transfronteiriças na UE. Em 2026, a Geniki detém 18–22% do volume de encomendas B2C na Grécia, opera cerca de 700 pontos de recolha e gere centros de triagem em Aspropyrgos e Sindos. É a forte segunda transportadora depois da ACS e a preferida de vendedores B2B integrados com ERPs como Entersoft, SoftOne, Singular Logic e Epsilon Net.

A Vantagem B2B e ERP

Enquanto a ACS domina os fluxos de marketplace B2C, a Geniki Taxydromiki domina historicamente o lado B2B. As suas relações de longa data com fornecedores de ERP gregos significam que praticamente qualquer fatura por grosso gerada no Entersoft ou no SoftOne pode gerar uma etiqueta de envio Geniki sem sair do ecrã do ERP.

Tabela de Preços Geniki 2026

Os preços da Geniki Taxydromiki acompanham de perto os da ACS, com um desconto típico de 5–10% a partir de limiares de volume superiores a 500 encomendas por mês — a Geniki utiliza o preço como alavanca explícita de crescimento face à líder de mercado.

Além da tabela de preços, a Geniki Taxydromiki cobra sobretaxas de combustível associadas aos preços mensais do gasóleo na UE — normalmente 4–7% acima da tarifa base.

Transfronteiriço via DPD

Uma vez que a Geniki é o braço grego da DPD, qualquer vendedor grego que envie para a Alemanha, Chéquia, Polónia ou qualquer outro país da UE servido pela DPD pode gerar uma etiqueta transfronteiriça totalmente rastreável sem sair do sistema da Geniki. Este é o percurso mais prático para os vendedores gregos de FBA que enviam stock de Atenas para um centro FBA alemão — o ciclo típico Atenas → Frankfurt é de 3–5 dias úteis, a um custo aproximado de 2,20 EUR/kg para carga paletizada.

3. ELTA — Correios Helénicos e Serviço Universal

De 1828 a Operador de Serviço Universal

As raízes postais da ELTA (Ελληνικά Ταχυδρομεία — Correios Helénicos) remontam a 1828, na sequência imediata da Guerra da Independência Grega. Na sua forma moderna, a ELTA é o Operador de Serviço Universal (USP) designado pelo Estado ao abrigo da lei postal grega, obrigado a entregar em todos os códigos postais gregos — do centro de Atenas a uma pequena ilha com um único agregado familiar no Dodecaneso. Operacionalmente, a ELTA gere mais de 1.400 estações de correios, emprega cerca de 6.000 carteiros e processa a maioria do correio postal. A sua quota de mercado de encomendas B2C tem-se reduzido face à ACS e à BoxNow no lado urbano, mas para destinos rurais e ilhas pequenas, a ELTA é frequentemente a única opção económica ou disponível.

ELTA Courier — A Subsidiária Expresso

A ELTA Courier é a subsidiária expresso, operando sob uma marca separada da rede postal de serviço universal da ELTA. A ELTA Courier compete diretamente com a ACS, a Geniki e a Speedex nos níveis de serviço em Ática/Salónica, e é cada vez mais visível nas opções de envio de marketplace — particularmente para vendedores que desejam uma única transportadora capaz de entregar tanto nos centros urbanos como em qualquer ilha remota do Egeu, sem negociar separadamente uma sobretaxa de ilhas.

Tabela de Preços ELTA 2026

As tarifas de serviço universal da ELTA são regulamentadas pela EETT (Comissão Helénica de Telecomunicações e Correios) e são, tipicamente, as mais baratas disponíveis — ao custo de níveis de serviço mais lentos e de um rastreamento em tempo real menos preciso.

4. Speedex — Especialista em Entrega Expresso Urbana

A Transportadora Familiar Nascida em Atenas

A Speedex foi fundada em 1992 como uma transportadora familiar de Atenas e mantém-se independente desde então — um dos poucos operadores logísticos privados gregos que não foi absorvido por uma multinacional. Em 2026, a Speedex detém 8–12% do volume de encomendas B2C na Grécia, opera cerca de 450 pontos de recolha, e foca-se em Atenas, Salónica e nos principais centros urbanos. É a "segunda transportadora" clássica — raramente líder de volume, mas consistentemente no topo dos inquéritos de satisfação B2C, graças à sua experiência de rastreamento e notificações por SMS de topo de categoria.

Moda e Verticais Sensíveis ao Tempo

A Speedex tornou-se a parceira histórica de eleição para o e-commerce de moda na Grécia — as operações gregas da Zalando, a factoryoutlet.gr, a brandsgalaxy.gr e uma longa lista de marcas de moda de gama média utilizam a Speedex como sua transportadora principal. A razão é mais operacional do que comercial: a cadência de notificações por SMS da Speedex (tipicamente um alerta "o estafeta chega dentro de 10 minutos") e as janelas horárias precisas de chegada correspondem mais de perto às expectativas dos compradores de moda do que o modelo de rede em massa da ACS.

Para além da moda, a Speedex é amplamente utilizada nos setores de farmácia e entrega de alimentos, onde a qualidade do ponto de contacto entre estafeta e cliente é tão importante quanto o preço base.

Tabela de Preços Speedex 2026

A maior limitação da Speedex é geográfica: a sua rede é centrada nas zonas urbanas. Para vendedores que enviam a nível nacional, a Speedex é quase sempre combinada com a ACS, a Geniki ou a ELTA para destinos não urbanos, em vez de ser utilizada isoladamente.

5. BoxNow — A Revolução dos Cacifos de Encomendas

A Expansão de Cacifos Apoiada pela Eslovénia

A BoxNow foi lançada na Grécia em 2021, apoiada pelo grupo esloveno Sava Re (o mesmo conglomerado que financiou as expansões paralelas da BoxNow na Eslovénia, Croácia e Chipre). A expansão grega foi deliberadamente rápida: em 2026, a BoxNow opera mais de 2.500 cacifos de encomendas em Ática, Salónica, Patras, Heraclião (Creta) e em todas as principais ilhas do Egeu com população permanente superior a 10.000 habitantes. A proposta de valor central é simples — levantamento em regime de autoatendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana, ao custo unitário de envio mais baixo do mercado grego, normalmente entre 2,50 e 3,50 euros por encomenda.

Por Que a BoxNow Venceu a Corrida dos Cacifos

A Grécia não tinha uma rede significativa de cacifos de encomendas antes de 2021. As redes de pontos de recolha da ACS Smart Point e da Geniki precederam a BoxNow, mas nenhuma delas era um modelo puro de cacifos — dependiam de lojas franchisadas com horários de funcionamento limitados. O modelo de autoatendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana da BoxNow, combinado com capital de expansão agressivo e uma estratégia deliberada de colocar cacifos em todas as áreas de cobertura da Skroutz, conquistou o mercado mais rapidamente do que qualquer outra expansão logística grega na história recente. Para os compradores gregos, a BoxNow representa hoje aproximadamente o que a InPost representa na Polónia — a opção de entrega económica predefinida.

BoxNow para Vendedores — API e Preços

Os preços da BoxNow para vendedores em 2026 são de 2,50 a 3,50 euros por encomenda para tamanhos padrão (S/M/L), com um modelo de tarifa fixa que não varia por zona no continente grego — uma grande simplificação operacional para vendedores habituados aos preços zonados da ACS. Os Boxes da BoxNow aceitam encomendas até aproximadamente 60 × 40 × 40 cm, o que cobre uma estimativa de 85% dos SKUs de e-commerce na Grécia.

A API da BoxNow disponibiliza a disponibilidade de cacifos em tempo real, permitindo que os widgets de checkout mostrem apenas os cacifos próximos do cliente com compartimentos disponíveis do tamanho correto. A Skroutz, a e-shop.gr e a maioria das grandes lojas online gregas integram a BoxNow como opção económica predefinida no seu checkout, apresentada antes de qualquer opção de entrega ao domicílio via estafeta.

6. Skroutz Last Mile — Logística Detida pelo Marketplace

De Comparador de Preços a Logística Própria

A Skroutz é o marketplace e motor de comparação de preços número um da Grécia. Fundada em 2005 por Giorgos Chatzigeorgiou e Vassilis Nikolopoulos em Atenas, a Skroutz processa mais de 12 milhões de encomendas por ano em 2026. A sua jornada logística começou em 2018 com o Skroutz Point — uma rede de pontos de recolha parceiros. Em 2022, foi rebatizada como Skroutz Last Mile e expandida com uma frota dedicada de carrinhas em Ática e Salónica, transformando a Skroutz num operador logístico verticalmente integrado.

Mais de 1.500 Pontos de Recolha e Carrinhas Próprias

Em 2026, a Skroutz Last Mile opera mais de 1.500 pontos de recolha (uma combinação de lojas franchisadas com a marca Skroutz, quiosques parceiros e cacifos) e uma frota dedicada de carrinhas em Ática e Salónica. Para encomendas Skroutz com destino dentro destas duas áreas metropolitanas, a Skroutz Last Mile entrega tipicamente no próprio dia ou no dia seguinte, a tarifas cerca de 25% inferiores à tarifa comercial equivalente da ACS.

Crucialmente, a Skroutz Last Mile é exclusiva para encomendas Skroutz — os vendedores não podem utilizar a rede para fulfillment fora da Skroutz. Isto é deliberado: a Skroutz utiliza a logística própria como um fosso que fideliza tanto compradores como vendedores mais estreitamente ao ecossistema Skroutz.

A Economia da Skroutz Last Mile para os Vendedores

Os vendedores não pagam diretamente à Skroutz Last Mile. O custo de envio é pago pelo comprador no checkout (normalmente 1,99 euros para encomendas com menos de 2 kg em Ática/Salónica) e conciliado pela Skroutz face à comissão do vendedor. O resultado é que a Skroutz Last Mile parece "gratuita" para os vendedores — sendo, portanto, uma escolha óbvia para qualquer encomenda Skroutz originada em Ática/Salónica, onde a rede opera.

Fora de Ática/Salónica, as encomendas Skroutz recorrem por defeito à ACS Courier, o que explica por que a parceria ACS × Skroutz permanece comercialmente tão importante, mesmo à medida que a Skroutz expande a sua própria última milha.

7. Amazon FBA a partir da amazon.de (Alemanha) — A Rota Pan-Europeia

Sem amazon.gr, Sem FBA Grego

Ao contrário da Polónia (que obteve um marketplace amazon.pl dedicado em 2021), da Itália ou de Espanha, a Grécia não tem uma loja Amazon própria em 2026 — nem qualquer centro de fulfillment da Amazon em território grego. A presença local da Amazon limita-se a um pequeno escritório em Atenas, focado em vendas de cloud (AWS) e publicidade; a experiência Amazon do consumidor grego passa pela amazon.de (Alemanha), que serve como o centro pan-europeu de facto tanto para compradores como para vendedores gregos.

Isto molda a estratégia grega de FBA de uma forma muito específica: qualquer vendedor grego que pretenda tirar partido do alcance da Amazon Prime deve enviar stock para um centro de fulfillment alemão (normalmente FRA1 perto de Frankfurt, MUC3 perto de Munique ou LEJ1 perto de Leipzig) e utilizar o Pan-EU FBA para distribuir esse stock pela Alemanha, França, Itália, Espanha, Polónia, Chéquia e Países Baixos. As encomendas com destino à Grécia são enviadas a partir da Alemanha via DHL ou acordos parceiros com a ELTA, com uma entrega Prime típica a Atenas em 5–7 dias úteis.

O Fluxo de Trabalho Pan-EU FBA para Vendedores Gregos

• 1. Registar o Pan-EU FBA no Amazon Seller Central com a amazon.de como marketplace de origem
• 2. Enviar o stock do seu armazém na Grécia para um centro de fulfillment alemão — a carga paletizada via Geniki Taxydromiki/DPD é o percurso padrão, cerca de 3–5 dias úteis Atenas → Frankfurt
• 3. A Amazon redistribui automaticamente o stock pelas 7 zonas geográficas pan-europeias, otimizando o custo de serviço
• 4. As encomendas com destino à Grécia são enviadas a partir da Alemanha via DHL Express ou parceiro ELTA, com nível de serviço Prime de 5–7 dias
• 5. A conformidade com o IVA passa pelo OSS (Balcão Único) — o vendedor grego submete uma única declaração trimestral OSS que cobre os 7 países pan-europeus

Quando o FBA Faz Sentido para Vendedores Gregos

As contas favorecem o FBA grego para dois arquétipos de vendedor: marcas de nicho de margem elevada com procura em toda a UE (azeite grego, cosmética mediterrânica premium, joalharia, artigos em pele) e revendedores de tecnologia que aproveitam a procura de eletrónica da Amazon Alemanha. Para vendedores puramente domésticos gregos, o FBA raramente compensa — a ACS, a Geniki e a BoxNow são mais baratas, mais rápidas e culturalmente mais simples do que recorrer à Alemanha.

8. A Realidade da Logística nas Ilhas Gregas (Egeu e Creta)

Cerca de 30% das Encomendas Têm Destino a uma Ilha

A logística de e-commerce na Grécia é fundamentalmente moldada por um facto geográfico: aproximadamente 30% de todas as encomendas B2C gregas têm como destino uma ilha. Só Creta representa 4–5% da procura nacional de e-commerce; as Cíclades (Miconos, Santorini, Paros, Naxos), o Dodecaneso (Rodes, Kos, Karpathos), o Jónio (Corfu, Zante, Cefalónia) e o norte do Egeu (Lesbos, Quios, Samos) acrescentam coletivamente mais 20–25%. Nenhuma estrutura logística exclusivamente continental cobre o e-commerce grego; todo vendedor sério deve planear explicitamente o envio para ilhas.

A Realidade Dependente do Ferry

A maioria das encomendas para ilhas viaja durante a noite nos mesmos ferries de passageiros/RoRo que ligam o continente às ilhas. Na prática, isto significa:

• Pireu é o centro central — a ACS, a Geniki e a ELTA consolidam todas as encomendas com destino a ilhas em Pireu/Rafina/Lavrio durante a noite e carregam-nas em ferries com travessias noturnas para a maioria das principais ilhas
• D+1 para Creta, Rodes, Lesbos — as principais ilhas recebem entrega no dia seguinte via ferry noturno; o ferry Heraclião-Atenas demora cerca de 9 horas, o ferry Rodes-Pireu cerca de 18 horas
• D+2 a D+4 para ilhas mais pequenas — as sub-ilhas das Cíclades como Folegandros, Sikinos e Donoussa dependem da rede de ferries de nível insular, com 2–3 viagens por semana no inverno
• Transporte aéreo para casos urgentes — a ACS e a Geniki oferecem opções dedicadas de transporte aéreo para ilhas via Olympic Air / Aegean Airlines para encomendas sensíveis ao tempo, a um custo aproximadamente duplo da tarifa padrão

A Sobretaxa de Ilhas — Custos Reais

Os vendedores devem esperar uma sobretaxa de 30–40% em relação à tarifa continental para entregas nas principais ilhas, subindo para 50–70% em sub-ilhas remotas. Muitas lojas online absorvem esta sobretaxa silenciosamente no seu preço; a abordagem mais sofisticada consiste em definir uma taxa de envio dinâmica no checkout que reflete o custo real do trajeto insular, permitindo ao consumidor optar pela ELTA (mais barata, mas mais lenta) versus a ACS ou Geniki expresso.

Sazonalidade — O Pico de Verão

A procura no Egeu e em Creta dispara drasticamente no verão (junho–setembro), à medida que turistas e residentes de segunda habitação fazem encomendas. Uma loja online típica regista um aumento na procura para Miconos, Santorini e Paros que multiplica por 3-5× em julho–agosto. O planeador de capacidade da Zunapro prevê a procura insular utilizando a sazonalidade do ano anterior.

9. Devoluções na Grécia e o Direito de 14 Dias do Consumidor

A Base Legal — Lei 2251/1994

A proteção do consumidor na Grécia é regida pela Lei 2251/1994 relativa à Proteção do Consumidor, atualizada para transpor a Diretiva 2011/83/UE relativa aos Direitos dos Consumidores. O direito fundamental relevante para o e-commerce é o direito de resolução de 14 dias de calendário: qualquer produto adquirido à distância (online, por telefone, por correio) pode ser devolvido dentro de 14 dias a contar da entrega, sem que o consumidor tenha de justificar o motivo. Os reembolsos devem ser processados no prazo de 14 dias a contar da notificação de devolução, e os custos de envio de saída padrão devem também ser reembolsados.

O direito de 14 dias é aplicado pelo Departamento de Proteção do Consumidor do Ministério do Desenvolvimento grego e pela EETT no que se refere aos aspetos postais, e a Skroutz, a e-shop.gr e a Public.gr aplicam esta regra com rigor nos seus marketplaces — os vendedores que recusem devoluções legítimas dentro de 14 dias enfrentam a suspensão da conta.

Fluxo Prático de Devoluções no E-commerce Grego

• Iniciar — o consumidor solicita a devolução através do portal do vendedor ou do painel do marketplace (a Skroutz tem um fluxo de devolução integrado)
• Gerar etiqueta de devolução — normalmente a mesma transportadora do envio de saída (ACS, Geniki, BoxNow); a entrega na BoxNow é cada vez mais popular para artigos pequenos
• Enviar de volta — o consumidor entrega num Smart Point / cacifo BoxNow, ou um estafeta recolhe em casa (à custa do consumidor no trajeto de devolução)
• Inspecionar e reembolsar — o vendedor deve reembolsar no prazo de 14 dias a contar da notificação de devolução, independentemente de a inspeção estar concluída
• Atualizar o myDATA — emitir uma fatura de crédito (Πιστωτικό) através do AADE myDATA, o sistema grego de faturação eletrónica

A Garantia Legal de 2 Anos

Paralelamente ao direito de resolução de 14 dias, o direito civil grego impõe uma garantia legal de dois anos sobre todos os bens B2C. Esta cobre os defeitos de fabrico que se manifestem nos primeiros dois anos de propriedade e é totalmente independente de qualquer garantia comercial que o vendedor ou fabricante opte por oferecer adicionalmente.

Melhores Práticas de Logística de Devoluções 2026

A estrutura pragmática de devoluções de 2026: entrega na BoxNow como predefinição (mais barata, conveniente), ACS Smart Point como alternativa para artigos maiores, e recolha ao domicílio por estafeta para artigos de elevado valor. O módulo de devoluções da Zunapro gera automaticamente a etiqueta correta para cada motivo de devolução e categoria de SKU.

Tabela Comparativa de Transportadoras 2026 — Os Seis Intervenientes

O recurso mais útil para escolher a combinação de transportadoras gregas é uma visão comparativa de preços e cobertura lado a lado. A tabela seguinte resume as faixas de preços de 2026 e o caso de uso típico de cada plataforma.

Transportadora	Tarifa Urbana (2 kg)	Tarifa Ilhas	Dimensão da Rede	Melhor Utilização
ACS Courier	€2,80 – €4,50	+30% – +50%	Mais de 850 Smart Points	Predefinição nacional · Encomendas Skroutz · Melhor equilíbrio
Geniki Taxydromiki	€2,60 – €4,20	+30% / DPD UE	Cerca de 700 pontos + rede DPD	Orientada para B2B + ERP · Transfronteiriço UE via DPD
ELTA Correios Helénicos	€2,00 – €3,50	€3,50 – €6,50	Mais de 1.400 estações de correios	Cobertura universal · Ilhas remotas · Mais barata
Speedex	€2,90 – €4,50	Transferência para parceiros	Cerca de 450 pontos urbanos	Expresso Atenas/Salónica · Setor da moda
BoxNow	€2,50 – €3,50	Apenas ilhas principais	Mais de 2.500 cacifos	Mais barata urbana + Creta · Predefinição B2C de baixo contacto
Skroutz Last Mile	Pago pelo comprador (€1,99)	Recorre à ACS	Mais de 1.500 exclusivos Skroutz	Encomendas Skroutz apenas em Ática/Salónica

Interpretação da tabela: a ACS e a Geniki são aproximadamente equivalentes em preços urbanos; a ACS vence na integração com a Skroutz, a Geniki vence no transfronteiriço via DPD. A ELTA é a opção continental mais barata e a única transportadora com cobertura universal. A Speedex é a especialista urbana de moda, com alcance limitado fora de Ática/Salónica. A BoxNow é a opção B2C de baixo contacto mais barata para tudo o que caiba num cacifo. A Skroutz Last Mile é exclusiva para encomendas Skroutz em duas áreas metropolitanas.

Enquadramento Legal Grego 2026 — O que Importa para a Logística

Lei dos Serviços Postais e Supervisão da EETT

Os serviços de correio e postais na Grécia são regulados pela Lei 4053/2012 relativa aos Serviços Postais, que transpôs a Diretiva da UE sobre Serviços Postais (97/67/CE, conforme alterada) para o direito grego. O regulador é a EETT (Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών & Ταχυδρομείων — Comissão Helénica de Telecomunicações e Correios), que licencia todas as transportadoras que operam na Grécia, estabelece a Obrigação de Serviço Universal (USO) para a ELTA e arbitra litígios entre transportadoras. Todas as seis transportadoras abordadas neste guia detêm licenças EETT válidas.

AADE myDATA — A Espinha Dorsal da Faturação Eletrónica Grega

O AADE myDATA (Ψηφιακή Πλατφόρμα myDATA) é a plataforma obrigatória de faturação eletrónica da autoridade tributária grega, em vigor pleno desde 2024. Toda a fatura comercial, nota de crédito e documento de envio emitidos na Grécia devem ser transmitidos à AADE em tempo real via API, classificados com o código de tipo de fatura correto (1.1 retalho, 5.1 crédito, 9.3 autofaturação, etc.) e armazenados com o MARK devolvido (Número de Registo Único). Para vendedores com forte intensidade logística, cada etiqueta de envio, cada conciliação de contra reembolso e cada devolução desencadeia um evento myDATA. A integração myDATA da Zunapro trata tudo isto automaticamente.

Taxas de IVA (FPA) Padrão e Reduzidas

O IVA grego é designado por ΦΠΑ (Φόρος Προστιθέμενης Αξίας — Imposto sobre o Valor Acrescentado). A taxa padrão é de 24% no continente, e aplicam-se taxas reduzidas de 13%/6% a categorias específicas. Crucialmente, determinadas ilhas gregas beneficiaram historicamente de uma redução de 30% no IVA (reduzido para 17%/9%/4%) ao abrigo do regime especial de ilhas; este regime foi extinto para a maioria das ilhas até 2018, mas um punhado de ilhéus remotos mantém-no sob condições específicas. O motor de IVA da Zunapro aplica a taxa correta com base no código postal de destino.

Proteção do Consumidor — Lei 2251/1994

• Direito de resolução de 14 dias — para todo o produto adquirido à distância, sem necessidade de justificação (ao abrigo da UE 2011/83/UE, conforme transposta)
• Garantia legal de 2 anos — direito civil grego para vendas B2C, independente de garantias comerciais
• Exibição obrigatória do preço unitário — para bens alimentares, bebidas, produtos de limpeza e várias outras categorias
• Pagamento contra reembolso (αντικαταβολή) — deve ser oferecido como método de pagamento para encomendas superiores a 100 EUR, se o consumidor o solicitar, de acordo com as orientações do Ministério do Desenvolvimento

OSS Transfronteiriço

Os vendedores gregos que enviam para consumidores noutros países da UE registam-se no regime OSS (Balcão Único) através da AADE, permitindo-lhes submeter uma única declaração trimestral de IVA cobrindo toda a UE. Este é o percurso padrão para vendedores gregos que utilizam o Pan-EU FBA a partir da amazon.de.

Como Construir a Sua Estrutura Logística na Grécia — Guia Passo a Passo 2026

1. Escolha a Sua Combinação de Transportadoras (Árvore de Decisão)

• Predefinição nacional + Skroutz → ACS Courier
• B2B + transfronteiriço UE → Geniki Taxydromiki (DPD)
• Ilhas remotas + opção mais barata → ELTA Correios Helénicos
• Expresso de moda Atenas/Salónica → Speedex
• Predefinição B2C de baixo custo → BoxNow
• Encomendas Skroutz dentro de Ática/Salónica → Skroutz Last Mile (automática)

A configuração vencedora típica em 2026 é a ACS como espinha dorsal + a BoxNow como via económica + a ELTA para ilhas remotas, com a Geniki e a Speedex adicionadas para verticais específicas.

2. Abrir Contas de Transportadora

Cada transportadora tem o seu próprio fluxo de adesão:

• ACS — abra uma conta B2B via acscourier.net/business; os vendedores de grande volume negoceiam uma tabela de preços com base no compromisso mensal de encomendas
• Geniki Taxydromiki — abra a conta via taxydromiki.com/business; a ativação transfronteiriça DPD requer um anexo separado
• ELTA — abra uma conta ELTA Business em elta.gr/business; o serviço expresso ELTA Courier é uma linha de produto separada
• Speedex — abra a conta via speedex.gr/business; concebida exclusivamente para o meio urbano
• BoxNow — abra a conta em boxnow.gr/business; preços de tarifa fixa por encomenda, sem compromisso mínimo
• Skroutz Last Mile — automática para vendedores ativos no marketplace Skroutz; não é necessária uma conta de transportadora separada

3. Integração AADE myDATA (Obrigatória)

A faturação eletrónica grega não é negociável. A integração envolve:

• Registar uma conta AADE myDATA via aade.gr
• Gerar credenciais de API para o myDATA de produção
• Mapear cada tipo de fatura/nota de crédito para o código de classificação myDATA correto
• Transmitir faturas em tempo real e armazenar os números MARK devolvidos

A Zunapro trata dos quatro passos automaticamente assim que uma encomenda de marketplace é recebida e enviada.

4. Integração de Cacifos BoxNow

Abra uma conta BoxNow Business e ligue-se via API. A Skroutz, a e-shop.gr e a maioria das grandes lojas online gregas já incluem a BoxNow como opção integrada, mas para tráfego direto ao consumidor a partir da sua própria loja online, precisará de uma ligação BoxNow direta. A Zunapro mapeia o campo "método de entrega" de cada encomenda de marketplace para o código de serviço BoxNow correto e apresenta o widget de disponibilidade de cacifos em tempo real no seu checkout.

5. Ligar através da Zunapro (Integração em 10 Minutos)

1. Inicie sessão na Zunapro e abra o módulo da Grécia
2. Ligue cada transportadora — cole as chaves de API/OAuth nos separadores da ACS, Geniki Taxydromiki, ELTA, Speedex, BoxNow e Skroutz Last Mile
3. Configure as regras de encaminhamento — a Zunapro sugere regras automaticamente (Ática + valor baixo = BoxNow; ilha remota = ELTA; etc.); confirme com alguns cliques
4. Ative o AADE myDATA — um único interruptor, transmite em tempo real
5. Coloque em produção — a primeira sincronização é concluída em cerca de 10 minutos; a geração de etiquetas de transportadora começa com a próxima encomenda de marketplace

Perguntas Frequentes sobre Logística na Grécia 2026