Πώς πληρώνουν online οι Έλληνες καταναλωτές
Η κατανόηση των προτιμήσεων πληρωμών των Ελλήνων καταναλωτών είναι κρίσιμη για τη μεγιστοποίηση των ποσοστών μετατροπής στην ελληνική αγορά ηλεκτρονικού εμπορίου. Η Ελλάδα βίωσε δραματικό μετασχηματισμό πληρωμών μετά τα capital controls του 2015, τα οποία επιτάχυναν ακούσια τη μετάβαση από τα μετρητά στις ψηφιακές πληρωμές. Παρά αυτόν τον μετασχηματισμό, η αντικαταβολή παραμένει μια πολιτισμικά σημαντική μέθοδος πληρωμής που οι πωλητές δεν μπορούν να αγνοήσουν.
Κατανομή μεθόδων πληρωμής
- Πιστωτικές/χρεωστικές κάρτες (48%): Visa και Mastercard κυριαρχούν. Οι ελληνικές τράπεζες εκδίδουν κυρίως χρεωστικές κάρτες και οι ανέπαφες πληρωμές έχουν γίνει πανταχού παρούσες. Σημαντικότερα, οι πληρωμές σε δόσεις μέσω πιστωτικών καρτών είναι εξαιρετικά δημοφιλείς στην Ελλάδα – οι καταναλωτές αναμένουν τακτικά την επιλογή πληρωμής σε 2, 3, 6 ή ακόμα και 12 άτοκες δόσεις για αγορές άνω ενός ορισμένου ποσού, συνήθως 50€
- Αντικαταβολή (25%): Παρά τη ψηφιακή στροφή, η αντικαταβολή παραμένει σημαντική στην Ελλάδα, ιδιαίτερα εκτός Αθήνας και Θεσσαλονίκης και μεταξύ μεγαλύτερων ηλικιακών ομάδων. Η προσφορά αντικαταβολής μπορεί να αυξήσει τα ποσοστά μετατροπής κατά 15-20%, αν και συνοδεύεται από υψηλότερα ποσοστά επιστροφών και κόστη είσπραξης
- PayPal (12%): Ευρέως χρησιμοποιούμενο για διεθνείς αγορές και από νεότερους, τεχνολογικά εξοικειωμένους καταναλωτές. Η προστασία αγοραστή του PayPal χτίζει εμπιστοσύνη
- Τραπεζικό έμβασμα (8%): Χρησιμοποιείται κυρίως για συναλλαγές B2B υψηλής αξίας. Το IRIS, το ελληνικό σύστημα άμεσων πληρωμών, κερδίζει έδαφος για τραπεζικές μεταφορές σε πραγματικό χρόνο
- Viva Wallet και άλλα ψηφιακά πορτοφόλια (7%): Η Viva Wallet, η ελληνική fintech επιτυχία, έχει κερδίσει σημαντικό μερίδιο αγοράς. Προσφέρει επεξεργασία πληρωμών εμπόρων, λύσεις POS και ενσωμάτωση online checkout με ανταγωνιστικές χρεώσεις 1,5% έως 2,5%
Πληρωμές σε δόσεις
Οι πληρωμές σε δόσεις είναι ένα ιδιαίτερα σημαντικό χαρακτηριστικό του ελληνικού ηλεκτρονικού εμπορίου που οι ξένοι πωλητές πρέπει να κατανοήσουν. Οι ελληνικές τράπεζες επιτρέπουν στους εμπόρους να προσφέρουν άτοκες δόσεις απευθείας μέσω συναλλαγών πιστωτικών καρτών. Αυτό δεν είναι ξεχωριστό προϊόν Buy Now Pay Later – είναι ενσωματωμένο στην υπάρχουσα υποδομή πιστωτικών καρτών. Το κόστος των δόσεων απορροφάται από τον έμπορο μέσω ελαφρώς υψηλότερων χρεώσεων επεξεργασίας. Οι έμποροι προσφέρουν συνήθως 2-6 δόσεις για αγορές άνω των 50€ και έως 12 δόσεις για προϊόντα υψηλότερης αξίας. Η μη προσφορά δόσεων μπορεί να μειώσει σημαντικά τα ποσοστά μετατροπής στην Ελλάδα.
Viva Wallet
Η Viva Wallet είναι μια ελληνική fintech επιτυχία, που πλέον δραστηριοποιείται σε 23 ευρωπαϊκές χώρες. Για εμπόρους στην Ελλάδα, η Viva Wallet προσφέρει ανταγωνιστικές χρεώσεις επεξεργασίας πληρωμών, έξυπνες σελίδες checkout και απρόσκοπτη ενσωμάτωση με όλες τις μεγάλες πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου.
Υποχρεωτικοί κανονισμοί POS
Ο ελληνικός νόμος απαιτεί από όλες τις επιχειρήσεις να δέχονται πληρωμές με κάρτα και να διατηρούν πιστοποιημένες συσκευές POS. Η αδυναμία παροχής επιλογών πληρωμής POS μπορεί να επιφέρει πρόστιμα 1.500€. Αυτός ο κανονισμός έχει επιταχύνει δραματικά την υιοθέτηση ψηφιακών πληρωμών σε ολόκληρη την ελληνική οικονομία.
Η Zunapro ενσωματώνει όλες τις κύριες πύλες πληρωμών για την ελληνική αγορά, συμπεριλαμβανομένης της υποστήριξης δόσεων και της διαχείρισης αντικαταβολής, εξασφαλίζοντας μια εμπειρία checkout που ανταποκρίνεται στις προσδοκίες των Ελλήνων καταναλωτών.
